Veranstaltungsdetails
Online Mediation
Lehrgangsbeschreibung
Unser Lehrgang richtet sich an MediatorInnen, die ihre Arbeitsweise und ihr Einzugsgebiet dem Puls der Zeit anpassen und mit Hilfe des Internets die klassische Mediation unterstützen, ausbauen und effizienter gestalten möchten.
In unserem Lehrgang vermitteln wir Ihnen die Grundlagen der Online-Mediation (OM). Wir führen Sie in die unterschiedlichen Anwendungsgebiete ein und machen Sie mit den grundlegenden Techniken und Methoden vertraut, die Sie sofort einsetzen können.
Sie lernen, wie ein OM-Verfahren abläuft und wie es zu organisieren ist. Sie erhalten Einblick in die besondere Rolle des Mediators und Sie lernen spezielle Online-Gesprächstechniken und Methoden zur Konfliktlösungsbegleitung kennen. Theoretische Inputs und praktische Übungen bei Arbeitskonflikten und Scheidungen stehen in diesem Lehrgang in einer ausgewogenen Balance.
Was ist Online-Mediation
OM ist eine Erweiterung der klassischen „Face to Face-Mediation“. OM nutzt das Internet, um die Mediation schneller und effizienter zu gestalten. Dabei muss nicht der ganze Prozess online stattfinden. Verschiedene Studien belegen, dass durch die Unterstützung von OM bis zu 30 % Zeit- und Kostenersparnis möglich sind. Und das bei grösserer Zufriedenheit der Parteien als bei klassischer „Face-to Face-Mediation“.
Ursprünglich wurde OM mit Hilfe von E-Mail, Chat-Programmen oder Video-Konferenzen ausgeführt. Inzwischen gibt es spezialisierte Anbieter, die spezielle Mediations-Internet-Software entwickelt haben.
Juripax
Einer der weltweit führenden Anbieter in diesem Bereich ist Juripax mit ca. 4500 bearbeiteten Fällen. Die Lehrgangsleiterin, May-Britt Kollenhof-Bruning ist Mitbegründerin von Juripax und Entwicklerin dieser Software.
Zu den Referenzen von Juripax gehören u.a. eBay, PayPal, Sourceforge und das Holländische Justiz-Ministerium.
Module für die Fall-Aufnahme, Auswertung, Diskussion, Vereinbarungsgestaltung und Case Management sind Bestandteil der Juripax-Anwendung.
Daten
Seminar (Phase I) Sa 10. November 2012 Supervision u. Webinar(Phase II und III) online nach Absprache.
Leitung
May-Britt Kollenhof-Bruning, Mediatorin NMI und Mitbegründerin von Juripax, Erfahrungen in den USA, Deutschland und den Niederlanden.
Hauptmerkmale der OM
• Der Prozess wird ganz oder teilweise über das Internet abgewickelt.
• Der Prozess findet überwiegend schriftlich und asynchron statt.
• Die gesamte Kommunikation läuft über den Mediator/ die Mediatorin (keine direkte Kommunikation zwischen den Parteien).
Vorteile der OM
• Schneller und günstiger (bis zu 30 % Kostenersparnis).
• Parteien entscheiden selbst, wann und wo sie teilnehmen möchten.
• Keine emotionale Konfrontation durch die physische Präsenz der anderen Partei.
• Durch „Anonymität“ fühlt man sich freier, Anliegen mitzuteilen.
• Steigerung der Effektivität durch bessere Vorbereitung und Reflexion.
• Ausgleich von Macht-Ungleichheiten.
• Schwerpunkt liegt auf der Vermeidung von Konflikten (Deeskalation, Eindämmung von Schäden, Kundenbindung etc.).
Kundenbindung etc.).
Zielgruppe
Der Lehrgang richtet sich an MediatorInnen (mindestens Basiswissen). Die Teilnehmenden sollten zudem gängige Erfahrung im Umgang mit dem PC haben. E-Mail und Internet sollten keine Fremdwörter sein.
Lehrgangskonzept
Phase I: Tagesseminar
Was ist OM und welche Systeme sind derzeit im Einsatz?
• Welche Formen von OM gibt es?
• Einsatzgebiete von OM.
• Vor- und Nachteile von OM.
• Welche Kenntnisse und Voraussetzungen werden vom Mediator/von der Mediatorin und den Parteien erwartet?
• Erfahrungen und wissenschaftliche Studien.
Wie kann man OM in die tägliche Routine einbinden?
• Merkmale der schriftlichen und asynchrone Kommunikation.
• OM als Unterstützung für „Face-to-Face-Mediation“.
• Die abweichende Dynamik von OM.
• Wie kann online Vertrauen aufgebaut werden?
• Wie werden Machtungleichheiten ausgeglichen?
• Wie geht man mit Emotionen um?
• Tipps für die Praxis.
• Die wichtigsten Merkmale einer OM-Software.
Phase II: Betreute praktische Phase
Diese Phase des Lehrgangs stellt eine praktische Vertiefung des Erlernten dar. Die Teilnehmenden können nach Beendigung des Tagesseminars am eigenen Arbeitsplatz anhand von Rollenspielen eine OM simulieren. Virtuell wird in Gruppen von 3 Teilnehmenden geübt. Alle Teilnehmenden durchlaufen das Rollenspiel sowohl als MediatorIn als auch aus der Sicht einer Partei. Die Rolle des Mediators wird durch die Lehrgangsleitung supervidiert. Diese Phase sollte vor Beginn der Phase III abgeschlossen sein.
Phase III: Abschluss Webinar
*)
Nachbesprechung
*) Webinar ist eine Wortschöpfung von Web und Seminar.
Zum Abschluss findet ein drei- bis vierstündiges Webinar statt. Der genaue Termin wird gemeinsam mit den Teilnehmenden festgelegt. Teilnehmende können ihre Erfahrungen austauschen und Fragen stellen. Die Seminarleitung wird diese Nachbesprechung mit Tipps und Tricks ergänzen. Für das Webinar ist ein normaler Computer mit Internetzugang ausreichend.
Die Kurseinheiten II und III müssen innerhalb eines Jahres nach dem Tagesseminar absolviert sein, sonst verlieren sie ihre Gültigkeit.
Bemerkungen
Im Interesse der Lernziele raten wir bei den Fallbeispielen/ Rollenspielen zu wirklichen, echten Fällen bzw. Klienten. Optional kann die Supervision auch auf der Basis von fiktiven Rollenspielen stattfinden. In beiden Fällen müssen die Teilnehmenden selbst die Fallbeispiele einbringen. Wir machen darauf aufmerksam, dass die Fallbeispiele der Teilnehmenden zum wichtigsten Element des Lehrganges gehören.
Wir empfehlen zudem sich die Skype-Telefonverbindung zu installieren (gratis).
Abschlusszertifikat
Alle Teilnehmenden erhalten ein persönliches Zertifikat, sofern sie mindestens Phase I und II absolviert haben (Juripax zertifizierte/r MediatorIn).
Weitere Infos und Anmeldung unter: http://www.zak.ch/index.php?id=113
Datum
10.11.2012
Zeit
09:15–16:30